交互設(shè)計(jì)中，為什么需要這種方法?

在交互設(shè)計(jì)工作中經(jīng)常遇到此問題。某些地點(diǎn)的設(shè)計(jì)涉及更復(fù)雜的情景。有許多因素需要考慮。這些設(shè)計(jì)點(diǎn)經(jīng)常引起爭(zhēng)議，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員可能無法總是快速了解所有場(chǎng)景和因素，因此我只能根據(jù)我能想到的各個(gè)場(chǎng)景和因素來判斷設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)之間的最終分歧，每個(gè)人都無法以宏觀的方式把握所有的場(chǎng)景和因素。它很可能做出錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)決定，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣。

因此，我們需要一種方法來共同創(chuàng)建文檔，列出要考慮的所有場(chǎng)景和因素并討論篩選，然后模擬用戶可能生成的行為路徑，然后找到行為路徑上的體驗(yàn)。不好的地方，好點(diǎn)，不好點(diǎn)，不同的設(shè)計(jì)選項(xiàng)結(jié)束后，建議最高分。

　　什么時(shí)候適合用?

遇到設(shè)計(jì)點(diǎn)：

＆gt;更多場(chǎng)景

＆gt;更多用戶狀態(tài)

＆GT;對(duì)該產(chǎn)品的影響較小，沒有時(shí)間和人力進(jìn)行詳細(xì)的用戶研究

在團(tuán)隊(duì)中：

＆GT;已經(jīng)形成了一些候選設(shè)計(jì)

＆gt;有關(guān)該計(jì)劃的爭(zhēng)議

＆gt;無法長(zhǎng)時(shí)間討論結(jié)果

＆GT;團(tuán)隊(duì)成員是設(shè)計(jì)師，沒有用戶研究培訓(xùn)

為什么不用A/B Test?

成本問題，A/B測(cè)試是一種具有高時(shí)間和勞動(dòng)力成本的方法;

從收集用戶，過程監(jiān)控到后期數(shù)據(jù)處理的知識(shí)需求需要更多研究人員的支持;

因此，A/B測(cè)試適用于更重要的設(shè)計(jì)點(diǎn)，并且可以以更多的時(shí)間和人力成本進(jìn)行。該方法適用于小而復(fù)雜的設(shè)計(jì)點(diǎn)，不適合研究團(tuán)隊(duì)的研究。問題只能由設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)自己解決。

因此，這種方法不是一種嚴(yán)格的定量研究，而是一種快速而敏捷的定性研究，目的是讓交互設(shè)計(jì)者明確自己的想法，達(dá)成共識(shí)并做出正確的設(shè)計(jì)決策。

　　如何進(jìn)行?

以下是如何在我個(gè)人遇到的設(shè)計(jì)問題中使用此方法。

問題的設(shè)計(jì)點(diǎn)是瀏覽器帳戶登錄的交互式設(shè)計(jì)。在網(wǎng)絡(luò)較差的情況下，登錄頁(yè)面的快速交互應(yīng)該是什么？

經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討論，有三個(gè)有爭(zhēng)議的設(shè)計(jì)：

禁止進(jìn)入登錄頁(yè)面，吐司表示網(wǎng)絡(luò)不好。主要考慮的是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)，用戶的時(shí)間和精力不會(huì)浪費(fèi)在填寫帳戶和密碼上。

允許訪問登陸頁(yè)面，不提示網(wǎng)絡(luò)不好，直到輸入完成，點(diǎn)擊登陸播放吐司。主要考慮因素是：鼓勵(lì)用戶登錄，即使網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，也要讓用戶嘗試登錄。

允許訪問目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)，并且Toast會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)狀況不佳。主要考慮是平衡上述兩種方法。當(dāng)您進(jìn)來時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示您讓用戶知道網(wǎng)絡(luò)不好，并讓用戶選擇填寫而不是填寫。

值得注意的另一點(diǎn)是瀏覽器登錄不記得帳戶密碼功能，填寫的帳戶密碼將在退出時(shí)自動(dòng)清除。本討論是基于帳戶密碼記錄功能的設(shè)計(jì)暫時(shí)缺失的。

　　場(chǎng)景因素分析

分析用戶在什么情況下對(duì)登陸的訪問，影響場(chǎng)景的因素主要是提取兩個(gè)，網(wǎng)絡(luò)不好和緊迫程度。

網(wǎng)絡(luò)條件差：長(zhǎng)期為50％，短期為50％

長(zhǎng)期網(wǎng)絡(luò)不良的場(chǎng)景是指長(zhǎng)期缺乏網(wǎng)絡(luò)信號(hào)環(huán)境，如餐館，洗手間等需要長(zhǎng)時(shí)間處于信號(hào)狀態(tài);

短期網(wǎng)絡(luò)并不好。用戶處于移動(dòng)狀態(tài)，例如汽車，地鐵或步行。用戶無法預(yù)測(cè)何時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

由于沒有實(shí)際的數(shù)據(jù)支持，因此只能根據(jù)用戶組的特征進(jìn)行猜測(cè)。兩種情況的頻率均為50％

緊迫性：10％緊急，90％緊急

緊迫性是指用戶是否渴望成功登錄。瀏覽器的登錄不影響正常使用，不影響搜索功能，這可能是更迫切需要的。用戶組屬性也是一個(gè)相對(duì)隨意的組;但是不排除用戶新安裝瀏覽器，并且需要緊急同步書簽來瀏覽網(wǎng)站。這是一個(gè)特例。

由于沒有實(shí)際的數(shù)據(jù)支持，因此只能根據(jù)用戶組的特征進(jìn)行猜測(cè)。兩種情況的頻率是1: 9

當(dāng)上述兩個(gè)因素疊加時(shí)，將有四種具體情景，即：

1.長(zhǎng)期，緊急

2.短期，緊急

3.長(zhǎng)期，不著急

4.短期，不著急

然后根據(jù)場(chǎng)景因子乘以頻率以獲得每個(gè)特定場(chǎng)景的頻率：

1.長(zhǎng)期50％x緊急10％=5％

2.短期50％x緊急10％=5％

3.長(zhǎng)期50％x不緊急90％=45％

4.短期50％x不緊急90％=45％

　　行為路徑分析

交互設(shè)計(jì)研究的問題本質(zhì)上是在場(chǎng)景下發(fā)生的行為，因此在確定場(chǎng)景之后，有必要分析場(chǎng)景下將發(fā)生什么行為。此時(shí)，我們將這三個(gè)方案逐個(gè)放入四個(gè)特定的場(chǎng)景中，以了解哪些行為是單獨(dú)生成的。

以情景2為例，在“長(zhǎng)期，緊急”的具體情景中，我們認(rèn)為用戶的行為路徑如下：

1.用戶沒有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不好，輸入了帳號(hào)密碼;

2.我發(fā)現(xiàn)我無法登錄并退出;

3.再試一次你的心，然后再試一次;

4.發(fā)現(xiàn)未記錄帳戶密碼，因此請(qǐng)重新輸入

5.仍然無法登錄，沒有幫助放棄

確定行為路徑后，我們開始評(píng)估行為路徑中經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)是增加點(diǎn)，減少缺點(diǎn)：

＆GT;整個(gè)過程浪費(fèi)了用戶時(shí)間-1

＆gt;允許用戶嘗試減輕焦慮+1

＆GT;第四步，發(fā)現(xiàn)帳號(hào)密碼沒有記錄，所以重新輸入，體驗(yàn)不好-1

因此，“長(zhǎng)期，緊急”特定情景中方案2的得分為（-1 + 1-1）乘以特定場(chǎng)景的出現(xiàn)頻率5％，即等于-5％，即是，0.05。然后使用相同的方法在其他特定場(chǎng)景中獲得方案2的得分，并加起來得到方案2的總得分。

以下是四種特定方案中所有方案的行為路徑分析和分?jǐn)?shù)。

將得分乘以發(fā)生概率得到總得分

完成！你完成了，程序一似乎是一個(gè)更合適的解決方案。然而，值得注意的是，方案1和方案3在場(chǎng)景倍增概率之前得分相同，因此我們可以清楚地看到場(chǎng)景對(duì)設(shè)計(jì)的影響。由于場(chǎng)景的概率只是一個(gè)粗略的猜測(cè)，當(dāng)場(chǎng)景出現(xiàn)變化時(shí)，您還應(yīng)該能夠判斷每個(gè)節(jié)目的得分趨勢(shì)，以便根據(jù)變化及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行更改。

　　總結(jié)

在此示例中，用戶的緊急程度是影響設(shè)計(jì)決策的重要因素。乍一看，方案2更符合用戶的期望，但如果您可以認(rèn)為登錄不是瀏覽器的迫切需要，然后與其他組合使用對(duì)于許多考慮因素，選項(xiàng)2并不是一個(gè)好的設(shè)計(jì)。因此，快速直覺地思考設(shè)計(jì)問題有時(shí)并不總是可靠的，因?yàn)榭焖俚闹庇X有時(shí)是片面的，人們會(huì)基于主觀意識(shí)扭曲客觀現(xiàn)實(shí)。在這種情況下，直覺往往容易高估登錄瀏覽器的緊迫性，從而錯(cuò)誤地選擇選項(xiàng)2，但是當(dāng)你冷靜地分析時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)登錄不是那么緊急，那么你應(yīng)該考慮選項(xiàng)1或3 .

這種方法不僅是將解決方案與爭(zhēng)議進(jìn)行比較的工具，更重要的是，它有助于設(shè)計(jì)師培養(yǎng)理性和邏輯思考的能力。我并不否認(rèn)直覺和感性思維在設(shè)計(jì)中的作用。在評(píng)估行為路徑的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)時(shí)，我使用直覺和感性思維。在這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)師需要讓普通用戶直觀地和情感地體驗(yàn)設(shè)計(jì)的好壞。這很好。但在場(chǎng)景分析中，設(shè)計(jì)師不能使用直覺和感性思維，而應(yīng)轉(zhuǎn)化為對(duì)數(shù)據(jù)和邏輯的理性思考。這就是為什么交互設(shè)計(jì)通常由具有工業(yè)設(shè)計(jì)背景而非其他設(shè)計(jì)類的人完成的原因，因?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)的科學(xué)和藝術(shù)更加平衡，這與交互設(shè)計(jì)類似。工業(yè)設(shè)計(jì)在創(chuàng)作層面采用理性思維，在用戶體驗(yàn)層面采用感性思維;交互設(shè)計(jì)是類似的，但創(chuàng)作水平不遵循物理邏輯，而是遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知科學(xué)，心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的原則。交互設(shè)計(jì)仍然很深入。雖然這是一個(gè)新課題，但未來的發(fā)展方向充滿了可能性。