馬云和雷軍在2016年就提出了“新零售”，后來京東劉強(qiáng)東提出“無界零售”，在新零售上早有布局的騰訊也終于首次闡述了自己的概念“智慧零售”。

騰訊公司副總裁林璟驊對外闡述了騰訊智慧零售的理念與核心主張，解析智慧零售如何在零售商為主導(dǎo)的前提下，提升全鏈路運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會。

林璟驊表示，目前零售業(yè)態(tài)主要是線下門店加線上電商的“二元模式”。主要的痛點(diǎn)是線下門店面臨租金、人力成本偏高的問題；線上主要依賴與平臺電商合作，紅利期過后流量和物流配送成本日益上漲，運(yùn)營和數(shù)據(jù) 的自主性都不強(qiáng)，難以提升效率。

線下零售還有眾多高頻的流量入口，即使是滲透率比較高的餐廳，美團(tuán)和餓了么也都未能吃透，而商家直接接入小程序，自主經(jīng)營，同樣也是O2O的去中心化。微信小程序由于開發(fā)成本低，使得眾多線零售門店都能夠自主開發(fā)使用，這使得眾多線下門店的流量能夠接入微信。

通過手機(jī)的微信支付，騰訊能用小程序粘合起線下的一些商家，獲得B端的一些商家數(shù)據(jù)，而在微信上騰訊擁有消費(fèi)者的性別、年齡、出行、消費(fèi)習(xí)慣等眾多信息，同時(shí)在移動支付上，微信支付領(lǐng)先支付寶，智慧零售能幫助零售商實(shí)現(xiàn)從到店前的線上獲客和推廣，到店后進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，直到離店后全方位客戶運(yùn)營等全鏈路運(yùn)營效率提升，提高用戶體驗(yàn)。

微信小程序與微信支付、QQ錢包、騰訊云、社交廣告等一樣成為連接人與商業(yè)的工具，成為智慧零售提供的“水電煤”和“工具箱”。

小程序是物聯(lián)網(wǎng)的鏈接器

小程序顛覆傳統(tǒng)的APP是大勢所趨，微信小程序成為社交電商、智慧零售的重要工具。

除此之外，微信做小程序還承載著挽救微信公眾號的作用。微信公眾號雖然數(shù)量眾多，但飽受平均打開率一直在走低的詬病，而服務(wù)號基本上是個失敗的產(chǎn)品，過去微信公眾號所解決的是內(nèi)容生產(chǎn)、發(fā)送、閱讀，小程序除了能解決這些之外，還將建立信息在群里人與人的互動關(guān)系，人與人之間的關(guān)系、信息與人之間的關(guān)系、內(nèi)容和內(nèi)容聯(lián)系等，內(nèi)容媒體轉(zhuǎn)接小程序將爆發(fā)更多能量。

依托強(qiáng)大的微信生態(tài)，微信小程序能夠鏈接出行、教育、餐飲、科技、電商、金融、體育、娛樂等人們切身生活的方方面面，能夠鏈接一切的小程序將成為未來騰訊布局物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵鏈接器。